Algemene voorwaarden

1. Toepassing en definities

1.1 Deze voorwaarden gelden op elk aanbod en iedere overeenkomst waarbij Gevelwerken Limburg werkzaamheden of advies levert, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

1.2 Opdrachtgever is de natuurlijke persoon of rechtspersoon die de opdracht verstrekt. Consument is een opdrachtgever die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf. Projectlocatie is het pand, terrein of object waarop de werkzaamheden plaatsvinden.

1.3 Algemene voorwaarden van een zakelijke opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Gevelwerken Limburg die schriftelijk accepteert.

1.4 De offerte, bijlagen, bevestigde inspectiebevindingen, gekozen pakket, planning en eventuele schriftelijke wijzigingen vormen samen de overeenkomst.

2. Aanbod, offerte en totstandkoming

2.1 Een vrijblijvende foto-check, prijsindicatie, calculatie of mondelinge inschatting is nog geen definitief aanbod. Een definitieve prijs en scope staan in de schriftelijke offerte of het digitale klantdossier.

2.2 Offertes zijn geldig gedurende de daarin genoemde termijn. Kennelijke schrijf-, reken- of invoerfouten binden Gevelwerken Limburg niet wanneer de opdrachtgever redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.

2.3 De overeenkomst ontstaat wanneer de opdrachtgever de offerte digitaal of schriftelijk accepteert, of wanneer Gevelwerken Limburg met instemming van de opdrachtgever met de uitvoering begint.

2.4 De opdrachtgever ontvangt vóór of bij het sluiten van de overeenkomst de mogelijkheid deze voorwaarden elektronisch op te slaan of af te drukken.

2.5 Wijzigingen zijn alleen bindend als zij schriftelijk of via het projectdossier zijn bevestigd.

3. Inspectie, foto’s en AI-ondersteuning

3.1 Een beoordeling op basis van foto’s, video, metingen of een visuele locatie-inspectie is een niet-destructieve beoordeling van zichtbare kenmerken. Zonder aanvullend onderzoek kunnen onder meer verborgen vochtbronnen, constructieve oorzaken, holle delen, onderliggende coatings, asbest, leidingen en materiaalopbouw onzichtbaar blijven.

3.2 Het CRM kan beeldanalyse met kunstmatige intelligentie gebruiken om zichtbare aandachtspunten te signaleren, foto’s te ordenen en een concept-behandelroute op te stellen. Dit is beslisondersteuning: een medewerker controleert de bevindingen voordat zij in een definitief advies of offerte worden gebruikt.

3.3 Een AI-score, gemarkeerd beeldvlak of mogelijke oorzaak is geen bouwkundig, constructief, laboratorium- of vochttechnisch rapport en bevat geen garantie dat alle schade is gevonden.

3.4 Bij onvoldoende beeldkwaliteit, tegenstrijdige signalen of verhoogd risico kan Gevelwerken Limburg aanvullende foto’s, een proefvlak, meting of beoordeling door een derde verlangen en de offerte of uitvoering opschorten.

3.5 Foto’s die de opdrachtgever aanlevert, mogen worden gebruikt voor aanvraagbeoordeling, uitvoering, kwaliteitscontrole, dossieropbouw en bewijs van de bestaande en opgeleverde situatie. Openbaar marketinggebruik gebeurt alleen met een afzonderlijke grondslag of toestemming.

4. Omvang en grenzen van de opdracht

4.1 Alleen de in de offerte genoemde gevelvlakken, werkzaamheden, hoeveelheden, materialen, beschermingsmaatregelen en hulpmiddelen zijn inbegrepen.

4.2 Werk dat niet uitdrukkelijk is opgenomen, waaronder constructief herstel, asbestwerk, herstel van verborgen lekkages, herstel van binnenafwerking, elektra, dakwerk, funderingswerk of verwijdering van onbekende coatings, valt buiten de opdracht.

4.3 Vermelde oppervlakten en hoeveelheden kunnen voorlopig zijn. De definitieve afrekening mag worden gebaseerd op aantoonbaar gemeten hoeveelheden als dit in de offerte staat.

4.4 Advies over impregneren geldt alleen wanneer de gevel na reiniging en droogtecontrole geschikt blijkt. Gevelwerken Limburg mag een impregneerbehandeling weigeren als vochtbron, voegwerk, coating, zoutbelasting of ondergrond daarvoor aanleiding geeft.

5. Verplichtingen van de opdrachtgever

5.1 De opdrachtgever verklaart bevoegd te zijn opdracht te geven en zorgt tijdig voor toestemming van eigenaar, VvE, verhuurder, buren of andere rechthebbenden wanneer die nodig is.

5.2 De opdrachtgever verstrekt volledige en juiste informatie over bekende schade, lekkages, eerdere behandelingen, coatings, monumentstatus, asbest, kwetsbare installaties, kabels, leidingen, grondwater, afvoerbeperkingen en andere relevante omstandigheden.

5.3 De projectlocatie moet op het afgesproken moment veilig en redelijk toegankelijk zijn. De opdrachtgever zorgt, voor zover afgesproken, voor werkende water- en stroomaansluitingen, vrije toegang, beschikbare parkeer- of opstelruimte en het verwijderen of beschermen van losse of kostbare zaken.

5.4 Ramen en deuren worden gesloten; huisdieren en personen blijven buiten het werkgebied; kwetsbare zonwering, elektronica en objecten worden verwijderd of vooraf gemeld. De opdrachtgever waarschuwt omwonenden als werkzaamheden hen redelijkerwijs kunnen raken.

5.5 Extra kosten of vertraging door onjuiste informatie, ontbrekende toestemming of niet-beschikbare voorzieningen kunnen na overleg als meerwerk worden berekend.

6. Ondergrond, proefvlak en resultaatverwachting

6.1 Gevelmaterialen verouderen ongelijk. Verschillen in steen, voeg, reparaties, schaduw, vochtbelasting, eerdere behandeling en vervuilingsduur kunnen na reiniging zichtbaar blijven of juist duidelijker worden.

6.2 Een proefvlak is representatief voor de geteste plek, maar garandeert niet dat ieder geveldeel identiek reageert. Bij verborgen materiaalverschillen mag de methode worden aangepast of het werk worden stilgelegd.

6.3 Tenzij schriftelijk een concreet resultaat is gegarandeerd, is sprake van een inspanningsverbintenis: Gevelwerken Limburg voert de afgesproken methode zorgvuldig uit, maar garandeert niet dat iedere verkleuring, schaduw, zoutuitslag, diep ingetrokken vervuiling of kleurverschil volledig verdwijnt.

6.4 Reiniging of herstel kan bestaande, eerder door vervuiling verhulde beschadigingen zichtbaar maken. Dit is niet automatisch nieuwe schade.

6.5 De opdrachtgever accepteert normale kleur- en structuurverschillen tussen bestaand en nieuw voegwerk, vervangende stenen, kit, mortel en herstelde zones, tenzij anders is overeengekomen.

7. Uitvoering, methode en veiligheid

7.1 Gevelwerken Limburg bepaalt binnen de afgesproken resultaat- en veiligheidskaders de werkvolgorde, druk, temperatuur, dosering, contacttijd, spoelmethode en inzet van materieel.

7.2 Wanneer tijdens het werk risico ontstaat voor personen, milieu, ondergrond, glas, metaal, beplanting of aangrenzend eigendom, mag het werk direct worden stilgelegd of aangepast.

7.3 Gevelwerken Limburg mag geschikte medewerkers, onderaannemers, steigerbouwers, hoogwerkerverhuurders of specialisten inzetten en blijft tegenover de opdrachtgever verantwoordelijk voor de overeengekomen prestatie.

7.4 De opdrachtgever betreedt het afgezette werkgebied niet zonder toestemming en volgt redelijke veiligheidsinstructies op.

7.5 Werkzaamheden worden uitgevoerd met middelen en methoden die op dat moment, gelet op productvoorschriften, ondergrond en omstandigheden, passend worden geacht. Een product- of methodewijziging met materiële gevolgen wordt vooraf besproken.

8. Planning, weer, droogtijd en overmacht

8.1 Genoemde start- en opleverdata zijn streefdata, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als fataal overeengekomen.

8.2 Regen, wind, hitte, vorst, ondergrondvocht, noodzakelijke droogtijd, veiligheidsrisico’s, ziekte, uitval van materieel, leveringsproblemen, verkeersmaatregelen of overheidsvoorschriften kunnen verplaatsing noodzakelijk maken.

8.3 Gevelwerken Limburg meldt een relevante wijziging zo spoedig mogelijk en plant in overleg een redelijk alternatief moment.

8.4 Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort zolang nakoming redelijkerwijs onmogelijk is. Duurt de situatie onredelijk lang, dan mogen partijen het nog niet uitgevoerde deel beëindigen; reeds uitgevoerd werk en gemaakte, niet-recupereerbare kosten blijven verschuldigd.

9. Prijzen, externe kosten en meer- of minderwerk

9.1 Consumentenprijzen worden inclusief btw vermeld, tenzij duidelijk anders aangegeven. Zakelijke prijzen kunnen exclusief btw worden vermeld.

9.2 In de offerte staat of steiger, hoogwerker, vergunning, parkeerontheffing, wateropvang, afvoer, specialistisch onderzoek en andere externe kosten zijn inbegrepen, begroot of op nacalculatie worden doorbelast.

9.3 Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na voorafgaand overleg en akkoord, behalve wanneer direct handelen redelijkerwijs noodzakelijk is om acute schade of gevaar te beperken. In dat geval wordt de opdrachtgever zo snel mogelijk geïnformeerd.

9.4 Minderwerk leidt tot een redelijke verrekening voor zover de betreffende kosten daadwerkelijk vervallen. Reeds bestelde maatwerkmaterialen, gereserveerd materieel of verrichte voorbereiding kunnen worden doorberekend.

9.5 Een buurt-, route- of introductievoordeel geldt alleen onder de schriftelijk genoemde voorwaarden en vervalt wanneer die voorwaarden niet worden vervuld.

10. Facturering en betaling

10.1 Het betalingsschema staat in de offerte. Kleine projecten worden in beginsel na oplevering betaald; grotere projecten kunnen na aantoonbare werkfases worden gefactureerd.

10.2 Alleen expliciet overeengekomen externe reserveringskosten, maatwerkbestellingen of vergelijkbare onomkeerbare kosten kunnen vooraf verschuldigd zijn.

10.3 Facturen worden betaald binnen de op de factuur genoemde redelijke termijn via bankoverschrijving of een aangeboden betaalmethode. Een betaaldienstverlener kan daarvoor betaalgegevens verwerken.

10.4 Bij niet-tijdige betaling ontvangt een consument eerst de wettelijk vereiste kosteloze aanmaning en termijn voordat buitengerechtelijke incassokosten worden berekend. Voor zakelijke opdrachtgevers gelden na verzuim de wettelijke handelsrente en redelijke invorderingskosten.

10.5 Een bezwaar tegen een onderdeel van de factuur schort betaling van het onbetwiste deel niet op. Partijen proberen een betwist onderdeel eerst inhoudelijk op te lossen.

11. Bedenktijd, eerder starten, annulering en verplaatsing

11.1 Sluit een consument de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte, dan geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De consument kan daarvoor elke ondubbelzinnige verklaring of het modelformulier voor herroeping gebruiken.

11.2 Start Gevelwerken Limburg op uitdrukkelijk verzoek van de consument binnen de bedenktijd, dan betaalt de consument bij herroeping een evenredig bedrag voor het al uitgevoerde werk en de aantoonbaar gemaakte kosten. Na volledige uitvoering vervalt het herroepingsrecht alleen als aan de wettelijke voorwaarden en vereiste bevestigingen is voldaan.

11.3 Buiten de wettelijke bedenktijd kan de opdrachtgever de opdracht annuleren. Gevelwerken Limburg mag dan een redelijk bedrag vragen voor reeds verricht werk, ingekochte of niet-recupereerbare materialen, externe reserveringen en aantoonbaar geleden capaciteitsverlies, voor zover de wet dit toestaat.

11.4 Een verzoek tot verplaatsing wordt redelijk behandeld. Niet-terugbetaalbare huur-, vergunning- of reserveringskosten en kosten van een vergeefse rit kunnen worden doorberekend als de oorzaak voor rekening van de opdrachtgever komt.

11.5 Gevelwerken Limburg mag de overeenkomst beëindigen wanneer uitvoering blijvend onveilig, onmogelijk of onrechtmatig is, of wanneer de opdrachtgever na waarschuwing wezenlijk tekortschiet. Alleen uitgevoerd werk en gemaakte redelijke kosten worden dan afgerekend.

12. Oplevering, controle, klachten en herstel

12.1 Na uitvoering krijgt de opdrachtgever gelegenheid het werk te bekijken. Zichtbare aandachtspunten worden bij voorkeur direct in het opleverdossier genoteerd.

12.2 Een klacht wordt zo spoedig mogelijk na ontdekking gemeld met een duidelijke omschrijving en, waar nuttig, foto’s. Een late melding vervalt niet automatisch, maar de opdrachtgever voorkomt dat onderzoek of herstel onnodig moeilijk wordt.

12.3 Gevelwerken Limburg krijgt een redelijke mogelijkheid om een gemelde tekortkoming te onderzoeken en, wanneer zij verantwoordelijk is, binnen een passende termijn te herstellen of een andere redelijke oplossing te bieden.

12.4 De opdrachtgever laat een derde niet zonder redelijke gelegenheid tot inspectie herstel uitvoeren en probeert schade te beperken. Spoedeisende veiligheidsmaatregelen vormen daarop een uitzondering.

12.5 Een klacht schort de verplichting tot betaling van het onbetwiste deel niet op.

13. Garantie, wettelijke rechten en onderhoud

13.1 Eventuele aanvullende werk- of materiaalgarantie geldt alleen wanneer zij in de offerte of het opleverdossier staat, met vermelding van duur, onderdeel en voorwaarden. Wettelijke rechten van consumenten blijven bestaan.

13.2 Garantie geldt niet voor nieuwe vervuiling, externe lekkage, optrekkend of doorslaand vocht uit een niet-behandelde oorzaak, constructieve beweging, zouttransport, vorstschade, werkzaamheden van derden, verkeerd onderhoud, mechanische beschadiging of wijzigingen aan het pand.

13.3 De opdrachtgever volgt redelijke droog-, ventilatie-, reinigings- en onderhoudsinstructies. Het niet opvolgen daarvan kan gevolgen hebben voor een aanvullende garantie voor zover er causaal verband bestaat.

13.4 Een impregneer- of beschermingsbehandeling is geen garantie dat geen enkel vocht meer in of achter de gevel kan komen.

14. Aansprakelijkheid en schade

14.1 Gevelwerken Limburg is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, voor zover wettelijk bepaald.

14.2 Niet als nieuwe schade gelden gebreken die vóór aanvang aanwezig waren, redelijkerwijs voortvloeien uit de bestaande staat van het object of pas zichtbaar worden nadat vervuiling of een losse laag is verwijderd, tenzij Gevelwerken Limburg die schade verwijtbaar heeft verergerd.

14.3 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor schade of extra kosten door onjuiste of verzwegen informatie, onbevoegde opdrachtverlening, het niet opvolgen van veiligheidsinstructies of het niet beschermen/verwijderen van gemelde kwetsbare zaken.

14.4 Voor zakelijke opdrachtgevers is aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder bedrijfsstagnatie, winstderving en gevolgschade, uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan. De totale aansprakelijkheid is bij zakelijke opdrachten beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering uitkeert, vermeerderd met het eigen risico; wanneer geen dekking bestaat, tot het factuurbedrag van het betreffende project. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Gevelwerken Limburg.

14.5 Voor consumenten gelden aansprakelijkheidsbeperkingen uitsluitend voor zover zij niet onredelijk bezwarend zijn en het dwingende recht ze toestaat.

15. Projectdocumentatie, publicatie en intellectueel eigendom

15.1 Gevelwerken Limburg mag werkfoto’s, meetgegevens en dossiernotities maken voor inspectie, uitvoering, bewijs, veiligheid, kwaliteitscontrole en nazorg.

15.2 Herkenbare personen, kentekens, huisnummers of andere identificerende gegevens worden voor openbaar marketinggebruik verwijderd of afgeschermd waar dat redelijkerwijs nodig is.

15.3 Publicatie van herkenbare projectbeelden, klantnaam, testimonial of adres gebeurt alleen met een passende grondslag en waar vereist afzonderlijke toestemming. Toestemming voor marketing kan voor toekomstig gebruik worden ingetrokken zonder gevolgen voor de uitvoering van de opdracht.

15.4 Offerte-opmaak, rapportages, analysemethoden, teksten, schema’s en software blijven intellectueel eigendom van Gevelwerken Limburg of haar licentiegevers. De opdrachtgever mag het eigen projectdossier voor persoonlijk of intern zakelijk gebruik bewaren en delen met betrokken adviseurs.

16. Persoonsgegevens

16.1 Persoonsgegevens worden verwerkt zoals beschreven in de privacyverklaring. Daarin staat onder meer hoe contactgegevens, projectadressen, foto’s, AI-analyse, betalingen, cookies en rechten van betrokkenen worden behandeld.

16.2 Partijen verstrekken elkaar alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn en gaan zorgvuldig om met gegevens van bewoners, buren, medewerkers en andere betrokkenen.

17. Toepasselijk recht, klachten en geschillen

17.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een consument behoudt de bescherming van dwingend recht die hem op grond van toepasselijke regels toekomt.

17.2 Klachten kunnen worden gestuurd aan info@gevelwerkenlimburg.nl. Gevelwerken Limburg probeert binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren of meldt wanneer meer onderzoek nodig is.

17.3 Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter. Een consument wordt niet verplicht een andere rechter of bindende arbitrage te kiezen dan wettelijk toegestaan.

18. Wijzigingen, uitleg en geldigheid

18.1 De versie die vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar is gesteld, geldt voor die opdracht. Latere wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht.

18.2 Wanneer een bepaling nietig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betrokken bepaling zo nodig door een redelijke bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.

18.3 Kopjes dienen alleen voor leesbaarheid. Schriftelijk omvat ook e-mail, digitale ondertekening en berichten in het persoonlijke projectdossier.